Términos y condiciones del servicio técnico

1. Proceso de garantías y reparación de productos Apple

Macpower store es proveedor de servicio autorizado de Apple. El diagnóstico de los equipos Apple cubiertos por garantía, así como las partes y servicios de reemplazo, son gratuitos y reconocidos por Apple. Para equipos no cubiertos por garantía, Macpower ofrece piezas de reemplazo dependiendo el caso y la antigüedad del equipo, previo diagnóstico y por un costo adicional. La aprobación de garantías de equipos de la marca APPLE estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por Apple, los cuales conoce el cliente propietario y/o usuario de equipos de dicha marca, sin que Macpower pueda revertir tal aprobación o desaprobación de garantías.

2. ¿Qué es lo que cubre la garantía del producto iPhone marca Apple?

Apple otorga UN (1) AÑO de garantía limitada, a partir de la fecha que fue adquirido el producto “hardware” – entiéndase hardware a cualquier componente físico electrónico tangible, que trabaja o interactúa con el producto electrónico- y los accesorios incluidos en el Paquete de origen (“Producto Apple”), contra defectos en cuanto a los materiales y/o partes y mano de obra que perjudiquen parcial o totalmente el funcionamiento del producto adquirido. Esto sólo aplica cuando el producto es usado de acuerdo con los lineamientos que Apple menciona en la documentación interna del paquete sellado que se recibe, así como por medio de su Sitio Web www.apple.com/la/ Algunos de estos, son mencionados en el presente documento. Sólo cuando se trate de Programas de Calidad, donde Apple extienda el tiempo de garantía debido a una falla puntual, se tendrán excepciones las cuales serán comunicadas. El software distribuido por Apple con o sin la marca Apple (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta Garantía.

3. ¿Existe alguna diferencia en aplicar la garantía habiendo comprado un iPhone desbloqueado de un iPhone adquirido con un proveedor de telefonía local?

Si. Para ambos casos, el equipo técnico de Macpower debe primero evaluar si el equipo puede aplicar a la garantía internacional limitada de Apple.
Para equipos adquiridos con un proveedor de telefonía local, estos heredarán las políticas adquiridas según contrato adquirido con el proveedor de servicios telefónico. El cliente deberá verificar los términos y condiciones de las políticas directamente con su proveedor de servicios telefónicos antes de optar por la aplicación de la garantía internacional limitada.

En el caso que se proceda con el cambio de equipo, es responsabilidad del cliente averiguar y estar al tanto del contrato con el proveedor de servicios telefónicos, sus políticas y sus acuerdos tomados anteriormente con aquel, dado que el número de serie del equipo y el IMEI NO serán los mismos y podría generar inconvenientes en su conexión a la red móvil.

Macpower no será responsable de coordinar con el proveedor de servicios telefónicos del cliente información o datos relacionados con el dispositivo que haya sido cambiado. Macpower ni Apple Inc. no se harán responsables de cualquier desacuerdo entre su proveedor inicial y Macpower.

4. Metodología de comunicación con el cliente.

Toda comunicación se realizará a través del correo electrónico registrado por el cliente al solicitar el servicio de garantía, es responsabilidad del cliente revisar su bandeja de correo entrante y correo no deseado para estar informado del progreso de su solicitud de reparación o diagnóstico.

5. Proceso de retiro de equipo del centro de servicio técnico.

Una vez terminada la reparación del equipo, se le notificará al cliente, vía correo electrónico, sobre la finalización del proceso. A partir de esta notificación el cliente se compromete a retirar el equipo dentro de los siguientes noventa (90) días calendario, de lo contrario se clasifica como abandonado. De no cumplirse lo anterior, en los casos de equipos fuera de garantía, Macpower se comunicará con el cliente para consultarle la decisión que tomará sobre el equipo. La decisión tomada por el cliente quedará anotada en los registros de Macpower. En los casos de equipos fuera de garantía, si no hubiera respuesta del cliente, después de los 90 días, Macpower enviará a reciclaje el equipo. Macpower no asume ninguna responsabilidad sobre el equipo abandonado, y el cliente renuncia a cualquier reclamo administrativo o judicial producto del abandono del equipo.

6. Sobre el diagnóstico del equipo.

Si en el proceso de diagnóstico el problema reportado por el cliente no se puede replicar en el centro de servicio, se le notificará al cliente y se devolverá el equipo al cliente. En los casos de equipos y dispositivos fuera de garantía, el costo del diagnóstico debe ser saldado, en el caso de los equipos y dispositivos dentro de garantía no habrá costo.

El software no es cubierto por la garantía; por ello, este servicio presenta costos variables dependiendo del nivel de dificultad y/o gravedad de este.
Toda reparación que requiera el cambio de un componente queda sujeta a que el componente dañado sea retornado a Apple, tomándose el mismo como parte del precio

a saldar de la reparación. Si el cliente desea conservar el componente dañado, será necesario realizar una cotización tomando en cuenta esta decisión, la cual implicará un mayor costo en la reparación.

Macpower se obliga a devolver el equipo en las condiciones en las que fue entregado por el cliente, salvo por:

• Fallas o afectaciones degenerativas inevitables que sucedan en el proceso de diagnóstico o reparación.
• Cuando el dispositivo ingrese al centro de servicio con modificaciones no autorizadas (manipulación en centros de servicios no autorizados por Apple).

• Cuando se detecte el desmontaje o la ausencia de piezas internas en el dispositivo.
Dado lo anterior, el centro de servicio técnico brindará una descripción detallada del estado del producto, posterior se emitirá un diagnóstico técnico en donde serán evidenciados otros daños incidentales que se detecten, incluyendo contacto con líquidos, golpes o rayones no visibles en el exterior, pantallas quebradas o con golpes no visibles desde el exterior, puertos o conectores dañados, cables en mal estado. El cliente libera de cualquier responsabilidad a la empresa Macpower por fallas posteriores que los equipos y/o componentes NO diagnosticados, NO revisados y/o NO reparados, que se pudieran presentar. Para estos casos, Macpower emitirá un reporte de trabajo de servicio técnico, en el cual se detallará las condiciones en las que se recibieron y/o encontraron los equipos en el momento del servicio y las condiciones en las que se entregarán al cliente al término de la gestión.

7. Plazos de reparaciones.

La empresa Macpower informará al cliente por retrasos en entrega de equipo generados específicamente para los casos en los que la reparación requiera repuestos y estos se encuentran fuera del territorio nacional. Por tanto, los tiempos están sujetos a los procesos de importación y nacionalización de los repuestos solicitados según sea el caso, tiempo que no deberá exceder los 15 días naturales. Sin embargo, si el tiempo de entrega excede los 15 días naturales se le notificará al cliente de este, haciéndole saber los criterios objetivos y demostrables por los cuales se produzca el retraso.

El diagnóstico del equipo Mac se realizará en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y los dispositivos iOS en un plazo máximo de 24 horas (esto en los casos que el equipo se requiera dejar en pruebas extendidas, cuando el fallo no es evidenciado) una vez ingresado el equipo en el centro de servicio. Después de diagnosticado el equipo y en caso de no estar cubierto por garantía, se le enviará al cliente una cotización formal vía correo

electrónico para su debida aceptación, la cual, en caso de ser aceptada, el cliente deberá cancelar por adelantado el 50% del costo total de la reparación y así se procederá a solicitar a Apple la parte de reemplazo. Todo costo del servicio de reparación, que no se encuentre dentro de la garantía, se coordinará con el cliente previamente. Todo equipo fuera de garantía, que el cliente decidió reparar, tendrá 90 días naturales de garantía en el repuesto y la mano de obra.

8. Responsabilidad sobre la información del equipo.

Macpower no asume ninguna responsabilidad causada por pérdida de información dentro del dispositivo de almacenamiento, ni por pérdida de información generada por software de terceros instalado por el cliente en su equipo. Por tanto, el cliente es responsable de los archivos y programas contenidos en el equipo entregado a Macpower. De generarse cualquier tipo de pérdida de software, el cliente debe poseer las licencias originales respectivas, sólo así, se brinda el servicio de instalación. Dicho servicio tendrá un costo adicional dependiendo del software y el grado de complejidad de la instalación. Servicios de respaldo de información, dependerán de la operatividad del disco duro después del diagnóstico. Sin embargo, Macpower no asumirá responsabilidad alguna por información que no pudiera ser respaldada o recuperada. En ningún caso Macpower asumirá responsabilidad civil, penal y/o solidaria alguna, respecto a cualquier infracción penal en la cual esté incurriendo el cliente por violación a las normas de protección de derechos de autor, marcas, licencias y patentes establecidos en la legislación nacional.

9. Servicio técnico a brindar.

Macpower se abstiene de realizar el servicio solicitado por el cliente si no cumple con los términos y condiciones descritos en este documento, así como en los términos y condiciones de la garantía internacional limitada de Apple o en los términos y condiciones de garantía de Macpower disponibles en el punto de venta o en su sitio web.

Macpower garantiza el trabajo realizado a través de sus centros de servicio técnico autorizados, con respecto a los equipos y/o componentes que fueron objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación fuera del plazo de garantía, los cuales se ven reflejados en la orden de servicio entregada por los técnicos de Macpower, la garantía del componente o repuesto será por un término de 90 días hábiles, los cuales contarán a partir de la fecha de finalización de la prestación del servicio.

Si el cliente tiene un reclamo de garantía, deberá presentarse a cualquier centro de servicio técnico en el horario habitual de atención, indicando la razón del reclamo de garantía.

10. Responsabilidad del cliente.

El cliente debe de contar con el comprobante de compra del equipo.
Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad de la información que se guarde en sus equipos y/o cualquier sistema de almacenamiento de información digital previo a la entrega del equipo. Macpower no se responsabiliza por cualquier pérdida, daño y/o alteración de la información almacenada en dispositivos o equipos.
El cliente podrá retirar el equipo del centro de servicio técnico, únicamente presentando la orden de servicio que se le ha brindado y su documento de identidad, en el caso de pérdida de la orden de servicio, el cliente deberá presentar su documento de identidad con copia de la orden de servicio enviado vía correo electrónico (puede ser digital).
En el caso de que el cliente no pueda retirar directamente el equipo, deberá autorizar por escrito a un tercero, notificando al centro de servicio técnico, quien deberá presentar tanto la orden de servicio, así como el documento de identidad.